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退货政策

跨港通所销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧!

从跨港通购买的商品,支持30天退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策,请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限,从您收到跨港通商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考退货标准):

商品质量问题;

商品溢漏损失缺发;

商品完好无拆封,相关附件齐全。

 

退货流程

客户在线申请退货时,请确保:

商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

如有赠品,也必须将赠品一并退回;

请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

“外包装”是指:生产厂商原包装。

 

第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入“我的跨港通→订单管理”,点击“申请退货”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,跨港通客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需跨港通承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意事项

1.  若商品不符合跨港通退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;
        2.  未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且跨港通有权向用户收取仓储综合费用。


退货细则


具体退货标准

退货类型

情况分类

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

退货邮费,由跨港通承担

商品
溢漏损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由网易考拉承担

商品完好未拆封

经客服确认,因用户个人原因产生的退货

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担



注意事项

1.  用户确认收货后,在明确非客户责任的前提下,客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如:物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形;

2.  对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品;

3.  使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货,按您所支付的实际金额进行比例换算,再进行退货结算。(所获得/享受的优惠指:整单商品享受的满额减的金额;单品享受的满额抵用的金额。)完整订单退货时,现金券可退(因退货导致优惠券失效的不退),满减券不退。
 

特别说明,以下情况不予办理退货:

1.  任何非网易考拉海购出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由网易考拉海购售出的商品不予退货;

2.  商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

3.  因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

4.  附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

5.  网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

6.  由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

7.  其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

 

营养保健退货说明

保健品服用效果因人而异,与个人体质、肠道吸收、使用方法及合理膳食等均有关联。因此,购买保健品类商品前,请您仔细查阅商品详情页或在订购前咨询客服,确认商品适用人群及适应症,并在服用前认真阅读商品说明书,按要求服用或根据个人体质遵医嘱服用(可采纳保健医生建议)。商品签收后将不接受无效、不适用等理由的退货。

母婴用品退货说明

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
 

注意事项:

1.  母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品(详见商品详情页提示),一经售出,非因质量问题不予退货;
        2.  为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请即时咨询客服。

美妆个护退货说明

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
 

注意事项:

1.  美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品,详见商品详情页提示),一经售出,非因质量问题不予退货;
        2.  因天气、环境、身体状况影响,个人肤质原因等,部分用户会对护肤品产生过敏反应,建议立刻停用。可先在手背、耳后皮肤等部位试用后无异常反应再开始大面积使用;
        3.  美容工具、成人用品商品,如出现质量问题,须经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经考拉售后确认属于商品质量问题,予以退货。

 

食品饮料退货说明

处理流程:您可将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并寄回办理退货手续。
 

注意事项:

1.凡是购买食品、饮料、酒水类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误,商品包装完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,跨港通有权不接受以此为由的退换货。

2.为了保证食品安全,请您在收到食品、饮料、酒水类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品、饮料、酒水类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误、商品过保质期2/3时间(公示的特价清仓商品除外),商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货。

4. 因个人原因造成的商品损坏不予退货。

5. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观类问题不予退换货。


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